1. Alcance (B2B) y aceptación
Estos Términos y Condiciones Generales (“T&C”) regulan la relación contractual entre MarkenGroup S.A.S. (“MarkenGroup”) y sus clientes empresariales (“Cliente”). Aplican exclusivamente a relaciones B2B. Al contratar, usar nuestros servicios o aceptar una propuesta/oferta, el Cliente declara actuar como empresario/organización y con facultades suficientes de representación.
No ofrecemos servicios a consumidores (B2C). Si una persona natural contrata en nombre de una empresa, declara estar debidamente autorizada.
2. Servicios y modalidades
MarkenGroup presta servicios de marketing, publicidad, consultoría estratégica/empresarial, automatización, analítica/tracking, desarrollo de software y soluciones SaaS, así como reclutamiento y gestión de talento, además de otros servicios acordados individualmente.
- Proyectos (alcance y entregables definidos en la oferta).
- Contratos mensuales/retainers (servicios recurrentes con alcance acordado).
- Suscripciones/Abonos SaaS (p. ej., trackmailer.io, trackany.click, AI Studio).
- Contratos individuales/mixtos (p. ej., renta o rent-to-own donde aplique).
3. Formación del contrato
- Una oferta escrita en nuestro portal de ofertas o por correo electrónico define alcance, precio, moneda, tiempos, hitos y condiciones específicas.
- El contrato se perfecciona mediante aceptación escrita por correo electrónico o a través de nuestro portal de ofertas y, cuando esté previsto, mediante firma electrónica.
- En caso de conflicto, prevalece (1) la oferta/orden de servicio específica, (2) anexos/contratos individuales, (3) estos T&C.
4. Precios, impuestos (IVA) y facturación electrónica
Los precios se entienden netos, salvo que la oferta indique lo contrario. Para Clientes domiciliados en Colombia, el IVA/tributos aplicables se adicionan según corresponda.
Para Clientes en el exterior, y cuando aplique la figura de exportación de servicios, la operación podrá estar exenta de IVA conforme a la normativa tributaria colombiana, sujeto a los requisitos legales y soportes exigidos.
La facturación se realiza de forma digital. MarkenGroup emite factura electrónica conforme a los requerimientos aplicables de la DIAN. No se emiten facturas en papel, salvo obligación legal excepcional.
5. Moneda aplicable y conversión
El peso colombiano (COP) es siempre la moneda contractual y de facturación aplicable. Los importes mostrados en EUR, CHF, GBP, USD u otras monedas son únicamente orientativos y no vinculantes, salvo que la oferta escrita establezca expresamente otra forma de facturación.
Las conversiones utilizan un tipo de referencia razonable en la fecha de facturación o pago. La diferencia entre una conversión mostrada en moneda extranjera y el importe efectivamente adeudado en COP no otorga derecho a conservar el valor mostrado en moneda extranjera.
El importe expresado en COP en la oferta escrita, el portal de ofertas o la factura es el determinante.
6. Pago, mora y suspensión
- El importe, vencimiento y calendario de pago se rigen por la oferta escrita o el acuerdo individual.
- Los pagos se realizan a través de nuestro portal en línea o de ofertas, o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por MarkenGroup.
- MarkenGroup puede exigir anticipo (total o parcial) antes de iniciar o continuar la prestación.
- Se permite pago por cuotas, renta o rent-to-own únicamente si está expresamente acordado en la oferta/contrato individual.
- En caso de falta de pago, MarkenGroup podrá suspender servicios, desactivar accesos o productos y, cuando sea técnica, jurídica y materialmente posible, reclamar la devolución de productos, dispositivos, accesos o entregables no pagados en su totalidad, sin extinguir las obligaciones de pago del Cliente.
- Desde que un pago entra en mora, MarkenGroup podrá cobrar intereses moratorios hasta la tasa máxima permitida por el artículo 884 del Código de Comercio colombiano. Se aplicará la tasa máxima certificada o derivada por la Superintendencia Financiera de Colombia para el período y la clase de operación correspondientes. No se cobrará una pena fija adicional por mora.
- No se cobra pena por mora para Cloud Services. Sin embargo, si el pago falta o se retrasa, el Cloud Service afectado podrá ser interrumpido o suspendido inmediatamente desde el vencimiento, sin plazo adicional de subsanación.
7. Deberes de colaboración del Cliente
- Entregar información veraz, completa y oportuna.
- Designar un responsable interno y canales de decisión.
- Aprobar/revisar entregables en tiempos razonables.
- Otorgar accesos necesarios (cuentas publicitarias, analítica, CRM, dominios, etc.) cuando aplique.
- Cumplir lineamientos legales y de plataformas de terceros en su negocio (p. ej., políticas de anuncios).
8. Confidencialidad (NDA) – bilateral y sin límite de tiempo
Las partes se obligan a mantener confidencial toda información no pública intercambiada en el marco de la relación (incl. estrategias, precios, procesos, documentación técnica, datos de clientes, know-how), sin límite temporal.
- La confidencialidad no aplica a información que sea pública sin incumplimiento, o que deba revelarse por orden legal/autoridad competente (previa notificación cuando sea posible).
- El deber de confidencialidad subsiste tras la terminación del contrato.
- Estas disposiciones son compatibles con un NDA separado; si existe NDA específico, aplicará el más estricto en lo pertinente.
9. Propiedad intelectual y licencias
Salvo pacto diferente en la oferta/contrato, MarkenGroup conserva la titularidad de metodologías, plantillas, frameworks, automatizaciones, librerías, componentes y know-how preexistente. El Cliente recibe una licencia de uso limitada a los fines del contrato.
Los entregables específicos desarrollados para el Cliente (p. ej., piezas creativas, configuraciones, dashboards) se rigen por la oferta. Los productos tangibles, entregables personalizados y derechos de uso o propiedad transferibles permanecen en propiedad de MarkenGroup o sujetos a reserva de transferencia hasta el pago total. Toda transferencia de derechos requiere acuerdo escrito expreso y pago completo.
En SaaS y otros Cloud Services no se transfiere la propiedad del software, código fuente, infraestructura o plataforma. El Cliente recibe únicamente el derecho de uso limitado en tiempo y alcance descrito en la oferta o plan.
10. Responsabilidad, exclusiones y garantía de resultados
MarkenGroup no garantiza resultados comerciales (ventas, ROAS, leads, rankings, etc.) salvo que exista una garantía de éxito explícita, detallada y medible en la oferta/contrato.
- No somos responsables por fallas, cambios o decisiones de terceros (p. ej., Google, Meta, LinkedIn, Cloudflare, proveedores de hosting, bancos).
- El Cliente reconoce que marketing y tecnología dependen de factores externos (mercado, competencia, presupuesto, oferta del Cliente, tiempos de aprobación, datos disponibles).
- En caso de garantía expresa, su alcance, condiciones, métricas, plazos, exclusiones y remedios se limitan a lo indicado en la oferta.
11. Vigencia, cambios y terminación
La vigencia, renovaciones y condiciones de terminación se rigen por la oferta/contrato individual. En SaaS, el no pago puede implicar suspensión/cancelación del acceso conforme a las condiciones del plan contratado.
12. Subcontratistas
MarkenGroup podrá apoyarse en contratistas y/o subcontratistas para ejecutar el servicio, manteniendo la responsabilidad frente al Cliente por la coordinación del servicio conforme a lo pactado.
13. Comunicaciones y modificaciones (email como escrito)
Las declaraciones contractuales, aceptaciones, modificaciones, aprobaciones e instrucciones relevantes solo son vinculantes cuando constan por escrito mediante correo electrónico o nuestro portal de ofertas. Los acuerdos verbales o mensajes enviados por otros servicios de mensajería solo producen efectos tras la correspondiente confirmación escrita.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C y todas las relaciones contractuales con MarkenGroup se rigen por el derecho comercial colombiano y, de forma supletoria, por las demás leyes de la República de Colombia. La jurisdicción exclusiva para controversias es Medellín, Antioquia, salvo que una norma imperativa exija otra jurisdicción.
15. Cláusula de salvaguarda (separabilidad)
Si alguna disposición resulta inválida o inexigible, las demás conservarán su validez. La disposición afectada se interpretará o reemplazará por una que se aproxime al propósito económico y legal original.